找准了沟通对象,经济时代企业的实力主要指传统资本

图片 1

铝道网】企业沟通管理的24字方针具体如下: 1、沟通开宗明义
找准了沟通对象,首先征询对方是否有空。如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。你贸然打断别人,会让对方感到突兀。一旦确定对方时间上方便,你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼,然后等候对方回应。这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇,浪费自己时间不说,也给对方一个不好的印象。
2、提出个人建议
待对方陈述个人意见之后。你如果觉得对方言之有理,除了完接受之外,别忘了表示感谢。沟通目的达到,工作可以继续进行。如果对方提出的建议,在你看来只有部分可取,那也是一个不错的开端。即便对方的建议在你看来没有一条可行,这也不可怕。你陈述自己的理由就是了。
3、征询对方意见
既然找对方沟通,一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重,那就必须虚心听取对方的意见,了解对方对沟通的工作不配合的原因或存在的困难,或者是对方有了更好的完成任务的创意,正等着你来商议。内部工作沟通转弯抹角不必,但尊重他人必须!听取对方意见时,不宜随意打断对方,以免分散对方注意、影响对方表达。同时要注意,如果你是同事中工作上的佼佼者,更不可盛气凌人,一定要身段放低。
4、双方求同存异
由于所处的位置不同、个人经历经验不同,同事间在工作方式上存在不同态度、不同观点是再正常不过的事情,靠前不必大惊小怪,第二,换个角度从对方的立场上考虑,也许你也会有改变。在这一点上我主张求同存异,只要工作能够正常进行就可以了。不一定是一方说服另一方,或者是完全迁就对方,以保一团和气。这都是不可取的态度和行为。
在职场,领导与员工的沟通是较难,也是较重要的。我们都知道沟通是双向的,有效沟通不但是一门艺术,更是社会生存的技能。沟通能透过人的眼睛和耳朵的接触,让在沟通的两个人相互了解。在职场中,我们大部分时间都用于与自己以外的人进行沟通,这些沟通以多种形式出现,如通过会议、电话等。在单位,不但同事间要进行沟通,下属和上司也需要经常沟通,才能完成工司的管理运作。那么如何才能有效的进行沟通呢?
在现实生活中,人们经常遇到诸多不理解他人,成者是报怨他人的现象。例如,父母们常常无法接受青年人的新潮观念,儿女们也是报怨父母太固执,太保守,指挥官责怪士兵不听指挥,士兵也怪罪指挥官不通人情,行政下级报怨上级家长作风,刚复自用,上级领导也批评下级缺乏责任心,不安心本职工作,企业常常发出他的部下难管理的哀叹,部属们也是背后议论主管太无能,太不称职……何以产生如此多的不能理解别人,与不能被别人理解的情况呢?无误会不约而同地回答,缺乏沟通,下是由于缺乏沟通交流才导致了生气、汪满、沮丧和紧张的关系。
每天,职场人士都会面对种种不同的沟通挑战。你的老板拒绝给你升职加薪,你的孩子是否应该接受名校教育,你的爱人梦想去异地发展更好的仕途。如果这些问题处理不当,我们就会陷入“我是对的,你是错的”这样一种无效的沟通模式之中,而这往往会让谈判陷入僵局,较终导致两败俱伤。
两点之间较短的距离是直线,但在人和人之间,较短的距离是曲线,有些话就是不能直接说,这就是职场沟通的潜规则。牛根生说过一句话:企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略,80%靠执行,执行的80%在于充分的沟通,而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。怎样做才能达到一个充分的沟通效果?比如,你看“悟”字,竖心旁,五个口,那你就经常跟人沟通嘛,用心跟五个人交流,这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟通的朋友,那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的,以及对方的担心、顾虑等,如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通,应把注意力放在结果上,而不是情绪上,沟通从心开始。沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。
沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说,沟通成本是企业较大的成本。没有沟通的效率,就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企业运营的质量。没有良好的沟通,企业就没有凝聚力。
没有良好的沟通,企业也没有战斗力。因此,提高每个员工的沟通能力,尤其是管理者的沟通能力,是提高企业管理水平的重要途径。
在企业的管理中,沟通就好比人的血脉,在生活中也同样重要。假如沟通不畅,就像血管栓塞,较后导致严重的后果。因此,要学会沟通,掌握沟通的途径,因为它不只是语言,还包括动作、姿态、眼神、表情等。有时,一个眼神,一句“我来了”,抱一下肩膀,笑一笑……都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。但在当今的许多企业中,管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素,甚至关系到企业未来的发展。然而,并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通,都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局?怎样克服各种沟通障碍?如何有效沟通?沟通会存在哪些障碍?如何克服?
开诚布公的交流和沟通是团队合作中较重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间的正常交流,并较终导致项目或企业经营失败。沟通对团队的工作展开起着关键性的作用,研究表明,团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家谭小芳老师表示,通过有效沟通,可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突,维护团队目标的一致性。比如,在开会讨论问题的时候,与会的所有人员都应当坦诚地交换意见,这样才能做出正确的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素(比如不愿反驳上级领导的意见)而在会议上不敢表达自己的观点,一味地唯唯诺诺,会后到了洗手间里再和别人说“其实我不同意他的观点”,这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点,还会破坏公司团队的沟通和交流渠道,对工作产生负面的影响。
微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流(Opencommunication)”,它要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉,完整地表达自己的观点。在微软开会时,大家如果意见的不统一,一定要表达出来,否则公司可能错过良机。当Internet刚开始时,很多微软的领导者不理解、不赞成花太多精力做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员,他们不断地提出他们的意见和建议,虽然他们的上司不理解,但是仍然支持他们“开放式交流”的权利。后来,他们的声音很快的达到比尔。盖茨的耳里,促成比尔改变公司方向,彻底支持Internet.从这个例子我们可以看到,这种开放的交流环境对微软公司保持企业活力和创新能力都是非常重要的。
底的开放式交流也有缺点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵,而吵到气头上有时会说出不尊重别人的语言,会破坏人与人之间的关系。因此,微软公司的总裁史蒂夫?鲍尔默去年在微软的核心价值观中,提出要把这种开放式交流文化改进成“开放并相互尊重(Openandrespectful)”。这要求在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时,一定要用建设性的语言提出。学习团队沟通技巧之前,企管专家谭小芳老师再与您分享一个故事吧——陶行知先生任育才学校的校长时,有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学,就将他制止住,并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时,看到男生已在等他。陶行知掏出一块糖递给他:“这是奖励你的,因为你比我先来了。”接着又掏出第二块糖给男生:“这也是奖给你的,我不让你打人,你立刻住手了,说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。陶行知又说:“据我了解,你打同学是因为他欺负女生,说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了:“校长,我错了,同学再不对,我也不能采取这种方式对他。”陶先生又拿出第四块糖说:“你已认错,再奖你一块。我的糖分完了,我们的谈话也该结束了。”
“企”字由“人”和“止”组成,企业无“人”则“止”。可见:“人”是企业的靠前要素!而毛主席说:有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显属于团队沟通——在企业团队,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。谭小芳老师认为,人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。
松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒闭。谭小芳老师认为,我们的团队十分需要沟通,在一个团队里,如果听不到一点异响,听不到一点反对意见,那是不正常的。水,在污泥塘里,不动不响,那是死的;在清江河里,汹涌奔腾,那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着,警钟常鸣,不见得就是坏事。甚至可以说,是好事。美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。下面为您引入两个70%的内涵:
靠前个70%是指企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是较常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式,所以说有70%时间用在沟通上。第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题、有了事情后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外,企业里面执行力差、领导力不高的问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通,即使沉默也传达了一种组织的态度。
要解决这个问题,建议企业团队建立多种制度化的正规渠道,保证每一名员工能够直言不讳,保持高效良好的沟通。“广直言之路”,建立完善的沟通机制,加强团队员工的沟通,采取开放的沟通政策,员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。上面的部分,我们讲了很多外国的案例和故事,但中国企业和中国人的沟通必然是有一定特点和区别的,比如,中国人自古以来就主张“有话直说”。只是我们知道“适时、适地、适人、适事”而“适当调节有话直说的程度”。因此提出“逢人只说三分话”的原则,经由“交浅不言深”的标准来考量,做到“事无不可对人言”的地步。
如果说“传统”逢人只说三分话,而“现代”不过是“不管三七二十一,反正有话就要直说”。那么,传统与现代的区别,几乎局限于“成熟”与“浅薄”,根本和进步与否无关,我们怎么能够盲目地反传统、崇现代呢?反过来说,“现代”的“有话直说”若是“也要适当地配合情境来掌握分寸”,请问与“传统”有什么不同?难道“由不懂得传统道理的人,将自己认为西方有的、我们没有的翻译过来,就成为现代”吗?偏偏现代社会,充满了“知东不知西”或“知西不知东”的人,又何以沟通东西两方的文化呢?
全世界的人,都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异,因而产生不同的沟通方式,这是民族性的区别使然。中国人喜欢自由自在、不受约束,当然也乐于有话直说。但是太多“先说先死”的案例,使得我们深切体会“祸从口出”的道理;因而主张“慎言”,做到“应该有话直说的时候,当然应该有话直说;不应该有话直说的时候,当然不应该有话直说”的“中道”境界,形成中国人的沟通功夫。总之,在培训、咨询、调研过程中,看到太多因为不会沟通、无效沟通造成的失误、失败,所以建议各位企业界人士学好沟通、学会沟通、做好沟通。

铝道网】通过前面三编的论述,我们对知识资本的作用,即企业“精灵”的神奇威力有了初步的了解和把握。知识资本为什么会掌控着企业生杀予夺的大权,让企业生企业就生,让企业死企业就死,让企业盈利企业就财源滚滚,让企业亏损企业就血本无归,让企业长寿企业就青春永驻,让企业短命企业就轰然倒塌,寿终正寝。这不是无中生有的“恫吓”,也不是耸人听闻的“忽悠”,无数鲜活的案例形象地诠释了这一切。
究其根底,企业离不开市场,市场离不开竞争,竞争离不开实力。企业有了实力才能参与竞争,在竞争中强于其他企业才能有市场,企业占有一定的市场才能够生存发展。企业丧失了实力,或者企业实力由强变弱,由有到无,那么企业的生存状况必将每况愈下。企业获得了实力,或者企业实力由弱变强,由无到有,那么企业必定会生机勃勃,日益强盛。这里所说的实力,就是我们说的企业“精灵”。工业经济时代企业的实力主要指传统资本,知识经济时代则起决定作用的是知识资本。
知识经济时代的企业,传统资本是母,知识资本是父,两者的结合,衍生了企业的效益和发展。当今的“单亲”企业已经难以为继了。
美国《商业周刊》1999年3月的一期评出了美国业绩较的50家公司。这50家公司在经营管理方面较突出的特点就是积极创新。首先是公司领导人在经营方法上敢于创新。其次是他们高度重视科技产品和服务的创新。美国《财富》杂志每年评选美国较受推崇的公司,其标准除了要有良好的管理、产品质量和财务状况外,更重要的一条是创新精神。他们认为,创新是一种对新思想、变化、风险乃至失败都抱欢迎态度的企业行为方式,这种行为方式必须渗透于企业上下才能发挥作用。正是由于这种创新,美国企业多年来在高科技领域保持领先地位,新产品层出不穷,以此推动以美国为发源地的“新经济”浪潮在球发展。
企业知识资本为什么会让人感到是一种神出鬼没、飘忽不定的“精灵”呢?从前面的经典案例中可以看出,这是因为知识资本主要表现为企业的创新能力,企业的知识资本越雄厚,则企业的创新能力越强,创新成果越多。这些有别于其他企业的创新技术,创新产品,创新管理方法,创新营销理念,创新企业文化等,构成了企业的知识资本,即通常所说的企业的核心竞争力。
知识资本与创新的关系是“如影随形”。创新是知识资本的本质属性,创新是知识资本作用的集中体现,创新是知识资本追求的较终结果。离开了创新,就无法理解知识资本的存在。人们正是通过创新活动和创新成果去感受知识资本,去量度企业知识资本的存量和增量。对于大多数人来说,还没有完全树立创新理念,远没有养成创新习惯,总感到创新扑朔迷离,因而才会感到知识资本这个企业“精灵”神秘莫测,游移不定。

铝道网】就近生产节约物流成本
马克菲尔是外资企业,目前在中国已迈入集团化发展格局。预计该公司上半年实现销售1.3亿元,年产值将突破3亿元,同比增长100%。

作者:匿名4419次浏览

作者:刘昆山2715次浏览

图片 1