当时的时代较热的就是互联网,企业进行流程再造的具体做法

铝道网】美国学者哈默和钱皮在20世纪90年代初提出企业流程再造理论,在企业界兴起了一个管理变革浪潮。他们提出,企业流程再造是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计,以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显着的改善。”其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显着的改善,使得企业能较大限度地适应以顾客、竞争(Competition)、变化为特征的现代企业经营环境。企业进行流程再造的具体做法,就是充分借助现代信息技术,以业务流程的彻底变革为核心,突破传统的“职能分工”概念,通过辨识、分解、评估业务流程中各个环节,对不必要的流程进行删除、压缩、整合、外包,以有利于开发客户价值为标准,重新设计业务流程,重新建设组织架构,重新改造经营管理模式。整个流程再造过程其实就是一个对传统企业管理方法和理念加以颠覆、重组、更新的过程,是凤凰涅磐后的新生。新生以死亡为前提,再造以颠覆为前提。这个理论提出后,得到众多大企业的响应,并在哈默和钱皮的大力鼓吹和推动下,很多企业进行了实践。然而,在近10年的实施过程当中,大部分企业都以失败告终。较后两位学者公开承认,企业流程再造成功率不足30%,是存在问题的。
企业流程再造理论具有很强的指导性和重大的变革意义,但在实践中应以流程改造或者流程优化来推进,即尊重路径依赖理论,通过渐进式的持续优化来实现。为此本文对流程优化进行研究,重新界定流程优化的内涵,提出企业实施流程优化4A模型,并对流程表现形式做出了规范。
一。流程优化的概念界定
流程优化指在企业经营和内部管理运营(如理念、产品、服务、模式、方法等方面)未发生主动、明显改变的情况下,对现有业务流程自发地、持续地进行自我改造、调整,实现流程绩效和组织绩效的持续改善提高。
二。流程优化的根本宗旨
沿袭业务流程原有路径依赖,通过自发的、持续的、渐进的流程改进,实现流程绩效和组织绩效持续、稳步提高,从而保持企业在竞争中获得领先的竞争能力。
三。流程优化的操作循环 1、流程评估
本阶段的主要功能是评估、分析、发现现有业务流程存在的问题和不足,实现途径包括绩效评价、事故检讨、客户反馈、检查控制和学习研究等。
绩效评价:根据企业、部门的目标绩效完成情况,分析评估相关业务流程的质量和运作状况。
事故检讨:企业运营过程中发生较严重的事故时,应分析评估相关业务流程的质量和运作状况。
客户反馈:流程客户(包括直接、间接客户和内部、外部客户)通过投诉、抱怨、调查反馈、消极反应等方式传递意见时,应分析评估相关业务流程的质量和运作状况。
检查控制:主动性地对相关业务流程的运作状况进行定期或不定期的检查以及管理部门在行使审核程序时,都可以分析评估业务流程的质量和运作状况。
学习研究:组织和个人在主动的学习过程中,以及在做标杆研究时,都可以对业务流程的质量和运作状况进行分析评估。

铝道网】备受争议的凡客与备受争议的韩寒站在一起,意味着什么?凡客创始人陈年大概会告诉你,这是“春天来了”。
3月底他便开始卖关子。当时,他在微博上说,4月3日凡客会有些事。有人猜测或与并购、IPO有关。
上周末答案揭晓,凡客与著名作家、车手韩寒续签代言合约。同时,凡客在京、沪等10个重点城市发起一波猛烈的户外广告推广,灯箱遍布街头、地铁,韩寒在上面略带微笑地说“有春天,无所畏”。
凡客纠错
这恍惚让人想起2年前的光景。当时“凡客体”初出江湖一片大红,首度签下韩寒,凡客投入千万元户外推广费,直接将年销售额从5亿元推到20亿元。
新的宣传语里,凡客似在自述。因为,几个月来,这家中国较大自有品牌电商企业被许多人唱衰。
去年,因资本市场走冷,凡客将预定IPO时间表提前一年,试图加速登陆。但美国资本市场环境恶化、国内同业竞争激化等多重原因,它又无奈推迟并暂时中止了IPO进程。前不久,凡客CFO和财务总监已双双离职。
更大打击在去年12月到来。系列爆料说它库存积压严重,资金链紧绷,累亏损严重。
陈年不得不站出来打气。他透露,去年7月F轮融资2.3亿美元。随后又在公司年会上坦陈,凡客犯过错,尤其品类扩张上,比如拖把、电饭锅两种产品,进了一些不该进的品类;而大规模SKU扩张,又造成库存水位太高。他说这是“试错的代价”,但倒闭或出售的消息,都是谣言。
原来为冲刺IPO落实的政策还带来膨胀后果,凡客开始遭遇管理病痛。
此前,凡客较重要的职能部门分为营销中心和产品中心。产品中心直接掌握着向供应商下单权限,几年来相对稳定的架构与一路高涨的业绩使得其中逐渐形成一定利益链条,下单和库存管理往往缺少集约统筹,基层拥有过大裁量权的“权限倒置”现象。
这使得基层管理出现微观失控迹象。熟悉凡客的人士说,当时产品中心的中下层员工一夜之间甚至可发出标的几千万元订单。
陈年自己说,去年8月起,已意识到出了问题,“高层心浮气躁,基层骄横腐败。”
这也成为了去年凡客创立以来较大规模组织架构调整的驱动力。凡客将产品中心拆分为男装、女装等5个,其间品类管理人员进行了大规模的调岗,更为重要的是,在产品中心与供应商之间,另设三个生产中心负责供应链管理。
凡客内部人士说,架构调整后,公司内部普遍反映协作效率已有明显提升。
同时,另一好消息是,凡客正逐步推动应付账款的清偿。此前,曾有众多供应商反映凡客账款已拖欠许久,这些工厂遍布江苏、浙江、福建等地。
一家互联网广告服务商的销售人员从去年底就开始几乎天天上门催账,数月之后几近抓狂。但好消息终于到来,3月18日凡客开始向他们支付部分账款。与此同时,为收账发愁的数位服装、鞋帽供应商也告诉《靠前财经日报》,从3月中旬起凡客终于开始陆续还钱了。

铝道网】2012年第七届互联网站长年会在国家会议中心举行,小米公司董事长雷军发表了“人生就是要折腾,解密小米手机的成功之路”的主题演讲。
雷军表示,这是他靠前次参加站长大会,这其中的原因很简单,是因为自己对“站长”这两个字心存崇敬之情。
虽然在互联网行业摸爬滚打了这么多年,但是对于“互联网”这三个字的的较深刻的思考是在1998年~1999,那时候互联网的浪潮在中国才刚刚兴起。雷军回忆道,腾讯是1998年12月创办,百度和阿里巴巴都是1999年创办的,就在那个风起云涌的日子里面,自己一下子被冲的晕头转向,原来在做软件觉得自己挺自豪,但是一夜之间仿佛自己变成了落伍者,被时代所抛弃了,当时的时代较热的就是互联网,那一年正好是自己30岁的时候,互联网浪潮来了,一夜之间觉得自己被抛弃了。
回想当时的情景,雷军称互联网来了以后自己都没有听到脚步声,“所以98,99年摆在我面前靠前个问题什么是互联网?”雷军国认为其实互联网挺简单的,互联网就像电,就像水,它是拓展我们各自事业的一个工具而已。当想明白这一点以后,自己一下子就释然了。他得出了一个结论:电子商务是一个过度性名词,因为总有一天这个星球上每一家公司都是电子商务公司。所以,自己就选择创办了一家电子商务公司,这就是卓越网,后来我们做了4年以后,2004年出售给了亚马逊,就是今天的亚马逊中国。回想起这段创业历程,雷军表示在当年的时候,亚马逊应该是较大的B2C公司,所以这是自己靠前次认真的思考了什么是互联网。
第二次对互联网的深入思考是卖掉亚马逊之后,当时面临的一个很大的压力是要边管金山边关卓越,但是虽然自己在金上花了80%的力气,但金山只有20%,30%的成长,而卓越虽然只花了20%的精力管理,但是却取得了100%的成长。雷军认为做网站其实很简单,一定得认真,不认真是做不好的。为什么卓越会比金山走的快?这可问题雷军深度想了半年多时间,在这个漫长的思考过程中,他觉得自己对互联网有了一点点感觉,自己悟了一点点门道,他认为互联网其实不是技术,互联网是一种观念,互联网是一种方法论,其实你用这种方法论就把握了互联网的精髓。
后来为了让大家更容易理解互联网,雷军把它总结成七个字,号称七字决,即“专注、良好、口碑、快”,雷军坚信只要按照这个方法去做就会战无不胜,攻无不克。后来,雷军用这一整套方法论自己创办了小米,也帮助很多朋友创办20多家公司。
靠前是专注,很多站长有时候喜欢办一堆站,但是每个网站办得都不精,很多时候“少即是多”,其实现在像很多微博站每天没有很多更新,但是文章质量好很多,现在是信息过多,怎么样把东西做的很精致,很有价值,才是问题关键。

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