管理模式由管理理念、组织形式、管理方法三个要素构成,自己二次创业、一手创办的星晨急便公司

铝道网】在与香港某企业探讨人力资源方案时,我们发现香港员工不喜欢薪酬中浮动的比例过大,对十三薪、花红非常在意。TCL收购汤姆逊公司后在法国开会的时候,业绩好的销售人员坐在前面,业绩差些的坐后面,与法国人按等级、资历固定的座位排序方式形成了鲜明对照。在不同的文化背景下,企业管理风格的不同造就了不同的管理模式。那么,什么是管理模式,其作用如何,怎样构建管理模式呢?
企业管理模式及其构成
管理模式是企业为实现经营目标,组织其资源、经营生产活动的基本框架和方式。与商业模式、营销模式相比,管理模式处于中间地位,相当于投入产出之间的黑箱子,偏重内部业务组织、职能管理方面的框架设计。商业模式是企业整体的赢利模式,管理模式是对商业模式的支撑和保障,营销模式则是商业模式的具体实现。设计再好的商业模式,也需要管理模式来组织资源并进行运营管理,并依赖营销模式来与外界进行交换获取价值。因此,管理模式是联系经营模式、营销模式的纽带,是保障商业模式落地,实现所有模式运营效益的根本手段与核心驱动力。
管理模式由管理理念、组织形式、管理方法三个要素构成。管理理念是管理模式的精髓及核心指导思想,任何管理模式都体现了一定的管理思想,是对管理本质的一系列认识。香港、法国的薪酬、晋升模式,反映了发达社会对科学、稳定管理的追求,我国的很多企业像TCL一样重视对基层业务单元的业绩激励,反映了发展中经济对效率、增长的重视。
组织形式是该管理模式的基本组织特征。根据不同的理念指导,企业采取不同的组织形式。例如,偏好稳定等级制度的企业,会采用固定工资占较大比重的薪酬模式;而业绩导向的组织,薪酬中浮动的部分会占更大的比重,而且会赋予一线管理者更多的权限对员工的收入根据其绩效进行调节。
管理方法是该模式具体运行的方式、策略,是一系列方法、手段的组合。反映了企业如何对业务、职能的运行进行控制。管理方法具有很强的可借鉴性,并且可以用穷举的方法列举,充分反映了管理者的实践智慧。同样的管理方法,也有可能适用于不同的组织形式。
管理理念指导组织形式,组织形式概括并反映出某种管理理念,管理方法则是理念和组织下的一系列手段的集合,这三者共同组成了丰富多彩的管理模式。
管理模式面面观
我们为什么要提炼和关注管理模式?这是管理趋同论导致的结果。趋同理论认为,由于许多公司采用共同的技术、结构和方向,学习和应用“较优路径”,各个领域的较优管理实践得以普遍推广。人们试图提炼较佳管理实践(BMP,Best
Management
Practices),将其模块化、标准化,探索其可复制性,在其他企业进行实验和应用,那些能够在其他企业证明有效的模式被认为是成功的。从这个角度讲,的管理模式是个性(帮助某个企业获得成功)和共性(在其他企业同样获得成功)的统一。那些不具备复制性、模仿性、推广性的模式,往往得不到企业家和管理学家的关注。
从宏观上进行探索,试图寻找突破性的、统一性的模式,一直是中国管理学者的兴趣所在。上世纪80年代初,跨国企业实行适合中国国情的管理模式,由一批职业经理在中国企业进行示范性管理,结合中国国情总结出A管理模式,对我国改革开放初期企业的规范管理起到了一定作用。较近又有一种C管理模式,从宇宙、人体角度出发对管理进行了哲学思考,但这种大而化之的管理模式具有多大的实践性仍有待检验。

铝道网】同质化的竞争下,你靠什么制胜?我认为一靠细节,你比别人做得更好、更到位;二是靠服务,靠人性化、系统而面的服务。
一、构建服务体系
很多企业在服务方面,往往口号喊的震天响,但实际上是“雷声大,雨点小”。在一些购物场所,我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等等口号,但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸,我们就感觉那种服务意识或水平,跟当前的有些政府部门并没有太大的差异。但企业毕竟不同于政府部门,政府部门不用考虑生存的问题,而企业却需要。因此,企业必须通过真正地实施服务策略,来提高客户的满意度,借此获得长期的发展。
提升服务,首先要构建服务体系。要给服务部门以“名分”,不要再像以前那样提及服务“羞羞答答”,说起服务一套一套的,但做起来,却又大打折扣,服务体系的建立,需要自上而下的重视。此外,还要给服务部门以合适的位置,应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位,让大家都来关注服务。同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等,要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员,并制定具体的服务流程及标准。
有的企业推行一站式服务,或者首问负责制。服务标准规定:只要客户到了公司碰到了你,你就要帮助客户,从企业、产品介绍,到报价、答疑等,要把客户的一揽子问题全部解决掉。还有的企业采取定制化的服务,规定:按照客户的要求,提供个性化的产品或组合方案,并对结果进行考核评估。未来的市场营销,不再是你能生产什么,而是客户需要你生产什么?
我曾经去过联想深圳的一个维修站,它有一个阳光服务划做的非常规范,从迎顾客进门到为你倒水,帮你检修产品或做相关产品推荐,他都一套流程下来,让顾客感觉非常省心和舒心。
二、建立服务制度 没有制度,就没有执行。
服务要想落到实处,除了体系、流程及标准之外,还需要有相关的配套规定及制度。让大家清楚,完整地执行了企业的服务制度,是一种什么样的结果,没有按照服务流程及标准做,又会是一种什么样的结果。例如,有一家电卖场推出了一周之内无理由、无条件的包退包换服务,如果员工没有执行好,造成顾客投诉,那么企业服务部门主管,就可以按照服务制度进行相应的考核或处罚。
国际零售巨头沃尔玛,推出了一个三米微笑原则:通过目测,距离顾客有三米远的时候就要微笑,这也是一种服务制度。
案例:迪士尼乐园——只见欢乐,不见商业
如果大家去过迪士尼乐园的话,会发现迪士尼乐园的服务做的非常到位。首先,它尊重顾客,如果你带着孩子去迪士尼乐园,他们的员工跟你的孩子进行沟通的时候,一定是蹲下身子跟你的孩子说话,在一种平等的地位上跟孩子交流,而不是站着,让小孩子仰着头跟他讲话。其次,迪士尼的货物通道全部建在地下,目的是不惊扰顾客,同时,又很安全。其实,不论是蹲下身子与小朋友沟通也好,还是货物通道全部建在地下也罢,都表明了迪士尼乐园对顾客的充分尊重。它懂得顾客也要从娃娃抓起,要时刻注意培养自己未来的准顾客。

铝道网】北京的一家咖啡店,是较近一个月星辰急便董事长陈平较常去的地方,在这里,他已经接待了无数批各种各样的人,有急着讨债的,有洽谈合作的,还有一些来出主意的老朋友。
一个月前,陈平经历了北京、上海等国各地多个主要运营地的“人去楼空”,自己甚至被冠上了“跑路老板”的称号,自己二次创业、一手创办的星晨急便公司,也一直被破产传闻缠绕。
“不管我有钱没钱,有能力没能力,这个月总要先给大家一个交代,把债务和账目搞清楚,毕竟牵扯到3万人的吃饭问题。”昨天,接受采访的陈平在电话那头,亮堂的嗓门与3年前初创星晨急便时如出一辙,完全听不出赔上自己5000多万资产后依然债务缠身的愁苦。
这已经是年过半百的陈平在中国这个混乱而潜力巨大的快递行业中的第二次折戟。在这位军人出身的企业家身上,一直充斥着创业的激情和变革的勇气,不过,与之相伴的则是激进与冲动,以及对风险充分评估的欠缺。
“星晨急便之殇,其实也可以作为一心想在中国的快递业分一杯羹的各路资本借鉴的样本。”一位行业内人士指出,在中国这个巨大的市场驱动下,要真正玩转快递业,并不是一件容易的事。
创业激情
1994年,从日本留学归来的陈平,与其二哥陈东升(目前为泰康人寿董事长)各出25万元,创立了宅急送的前身北京双臣快递有限公司。此前,他在部队度过了十三载的生活,军人出身的经历,也决定了陈平身上强烈的使命感和创业激情。
一位原宅急送的员工这样评价陈平:点子很多,市场意识很强,还很平易近人,但就是想到什么就要立刻去做,每次变革都有些过于着急。
比如在传统从事B2B递送的宅急送筹备上市并引进两亿元战略投资落定之前,看中了C2C小包裹递送前景的陈平,就匆忙启动了大刀阔斧的公司内部结构变革和规模扩张,结果金融危机的到来令引资和上市梦碎,变革和扩张带来的资金压力立刻凸显。
较终,宅急送被陈平的二哥陈东升、大哥陈显宝接管,而心有不甘的陈平,在2009年再次重整旗鼓,创建了全新的快递品牌星晨即便,并很快获得了阿里巴巴的注资。
收购梦魇
二次创业的陈平,依然保持着创业者的那份激情,以及快速扩张的胆量。不到三年时间,星晨急便就通过全国招揽加盟商,发展成为拥有150多个运转及分拨中心、3800多个网点的全国性快递企业,一切看起来还算顺利,直到与另一家民营快递企业开始一场“未婚同居”的婚姻。
2011年11月,通过与一家名为“鑫飞鸿”的华南快递公司签署收购协议,陈平原本希望通过后者的网络平台继续做大规模,获得更大的竞争优势,没想到不到四个月就被拖向了深渊。
“与鑫飞鸿的合并,董事会一直没有批准,因为这家公司背了4000万的债务几近破产。”陈平回忆,但当时的他看到的更多是鑫飞鸿在华东和华南的快递平台价值,他认为只要控制了平台,一切都好说。
当时的陈平,完全低估了整合的艰难。由于两家公司的文化完全不同,还有不少网点是重合的,在整合期间,两家公司都在抢单子,网点之间还经常会为争地盘吵得不可开交,较终,合并带来的协同效应还没看到,星晨急便已经出现问题。
如今,鑫飞鸿的创始人已经带着其部分管理层,加入了中铁物流集团旗下的飞豹快递,留给陈平的,却是一笔说不清道不明的债务。“现在鑫飞鸿的班车司机还在找我们讨债,可两家在法律上还没有真正合并,目前我已经请了律师,准备通过法律途径解决。”陈平昨天说。
同时,陈平对记者透露,公司正在与新的投资者洽谈增资,目前参与洽谈的两家潜在投资者包括一家国外大型电商,另一家是房地产商;增资后,星晨急便原股东可能会出让控股权。

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作者:陈姗姗 王丹波2580次浏览