前者是对事物的爱的情感,其实太和是管理和统治一个国家的较高境界

铝道网】人是一个矛盾的存在,具有理性,却摆脱不了感情的驱使。因而,情感有时对人的意志行为产生决定性的影响作用。尽管从理论上讲,可以让人用理智来控制感情,但感情却会在相当程度上左右理智,让理智服务于感情。而完能用理智控制感情的人,可能只有世界上并不存在的圣人才能做到。
人的情感包括两个方面的内容:
1.对事物的情感。这种情感表现为对特定的事物,有一种情有独钟的偏好,使他的意志目标固着在这特定的事物上,甚至对外部环境所发生的任何变化也无法察觉,表现为对所偏好的事物之外的所有事物都感觉迟钝。
2.对人的情感。即对特定的人及其行为特别关注,甚至直接把对方的意志目标,当作自己的意志目标,把对方的思想观念当作自己的行为准则等等,把自己的存在变成一种为所爱的人的存在而存在。
在对事物的情感上,事物是处于一种完全被动的状态,是由特定的环境和经历让人对这特定事物产生了情感。特定事物在这里只能被动地接受,它无法主动地激起他人对它的情感。但人对于事物的情感的形成,也并不是完全不可把握的,至少可以通过一定的时尚或者公众人物的诱导,使人产生特别的兴趣之后逐渐对特定事物形成情感。
在对人的情感上,二者之间的关系却不同。构成情感联系的双方,任何一方都可以处于主动地位。通过主动构筑一种让对方依存的关系,或者利害关系,可直接形成一种特定的情感。人之所以只会对特定的人产生爱的情感,这往往是因为他的利益和欲望的满足,与这特定的人存在一种依存关系。小孩对母亲较亲,小伙子对情人较亲,老人对子女较亲,原因就在此。
也就是说,让对方对自己形成一种利益和欲望满足的依存关系,也就会让对方与自己结成情感上的融合和爱的关系,进而达到让对方调整自己的意志行为,把自己对他所期望的行为和目标也当作他的意志目标追求。依存关系直接是与爱的情感相对应的,利害关系是直接与恨的情感相对应的。
要让岗位角色完滿地履行职责,把工作做好,仅仅有能做好工作的能力和意志意愿是不够的。能力只是一个前提,意志意愿也只是确定了他的意志行为方向。他较终能否把这种意志行为坚持下来,却还要受到他情感的影响。
相对于企业组织,对岗位角色的情感管理包括两个方面的内容:
1.让他直接对所要做的事本身产生兴趣,感到做好这个事本身就是他自己意志意愿的一种满足;
2.让他对自己工作于其中的组织和团队成员产生情感,使之非常乐意把他们希望他做好的事做好。
前者是对事物的爱的情感,后者是对人的爱的情感。企业实施情感管理的内容主要是后者,不过爱屋会及乌,从后者也可能过渡到前者。而让岗位角色对自己的职责和工作形成情感,即对职责工作对象物产生兴趣和爱好,却是属于员工发展管理的内容。
很显然,情感的两种形式,爱和恨,都会直接左右情感主体的意志行为选择。但在企业组织中实施的情感管理,却只能主要选择爱这一种形式。即通过营造一种爱的组织氛围,让岗位角色对企业组织及其团队成员产生爱,并把自己融入到这个企业组织的团队之中。使他因为爱而不再仅仅谋求自身利益和欲望的满足,而且勇于对这个企业组织的团队整体利益承担责任,把这种爱倾注到他所承担的工作上去,并对他所承担的工作产生兴趣和偏好,进而发展出为了团队整体利益,为了出色地做好工作的忘我牺牲精神。
能让企业组织的岗位角色形成对企业组织和团队成员的爱的情感的途径,主要有三条:一是尊重人,二是信任人,三是关怀人。企业实施情感管理,也就是从这三个方面采取措施,制定标准,提出要求,全面落实。

铝道网】倏然间,从事营销不觉己十五年,当个人那么一种对营销事业热爱的青春激情冷却理智后;当自己在营销事业中走向顶峰跌入低谷,再从低谷爬向顶峰;当众多同仁的命运和社会营销潮流的戏剧般的变化而阵痛时;我也常常会陷入像哲学家常常探讨人生与世界的命题“我是谁”那样的苦闷压抑,迷惘痛苦,不时自问“营销的本质”是什么?
关于“营销”的概念界定己十分的多,也应该很清晰了。权威者如营销大师菲利普.科特勒说:“营销是个人和集体通过创造,提供出售并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。”(科特勒《营销管理》第9版)
但我似乎不满意这种解说。科特勒这个对营销的认定是将营销从一种物质流程来诠释,而我认为营销的内质更是一种精神层面的东西,所以营销的本质应是一种人文关爱。
1、关爱体现了营销是一种商业大道:
人生活的第1原则是“优雅生存”。优即优质,雅即雅致,这是人类共同向往的生活状态。现代经济学研究的目标实际上也是为实现“优雅生存”而服务的。
在当今市场化社会,商业意识己成为社会的主流趋势,营销作为商业形态的主流载体,无时不在演绎着商业的“大道”。营销的内容是将创造的产品通过出售交换和别人交换价值,营销的过程由两大元素组成:一是营销出售交换的资源在社会上是相对的“稀缺”,因为不存在相对的“稀缺”就缺乏交换的价值;二是营销出售交换的价值对双方来说应是对等获利的,因为相对的“稀缺”的资源只有通过双方交换才能创造价值,因此交换的双方应该是对等获利的。
将“稀缺”的资源通过交换造福社会,在交换的过程中遵重对方,让对方获得对等利益,这里的真髓就包含了“商道”的关爱,没有这种关爱,营销的真正内涵将会“异化”。在世界500强企业里和中国一些相当的企业里,无不遵循这种“商道”。我们可以从这些企业具备关爱,从营销过程中体现出一种商业大道的内容。
2、营销的关爱应在营销的产品中体现:
企业的靠前功能是服务社会、体现关爱,那么企业的产品首先是体现这个企业社会功能的靠前载体。企业只有生产出真正优质、安全、人性化的产品,才能通过营销优质产品去体现对消费者的营销关爱,世界500强企业之所以长青不倒,很大的原因是拥有真正的优质产品。
目前在我们很多的企业中,却是违背这一宗旨,产品变成了纯粹牟利的载体。君不见在我们众多的营销实践中,我们的企业和商业大卖场的“营销大师”们,无不绞尽脑汁让产品营销畸形异化的吗:
一是虚构捏造概念,将普通产品包装成子虚乌有的先进产品,很多概念超前的冰箱空调、洗衣机无不如此。
二是为谋暴利,生产“周年产品”。何谓“周年产品”?即只有一年寿命的产品。某营销大师说:“产品只要一年内的三包期不出问题就行,第二、三年后有问题可以收费修啊,否则我售后部怎幺养。”因此不惜偷工减料、以次充好;这种现象在目前中国燃气具产品中极为典型。
三是侵犯他人的知识产权,市场上一旦发现某家原创产品好销,根本就不遵重他人的知识产权,一窝蜂仿制。2003年创尔特大视窗热水器刚从国外拿回上市便遭侵权,企业只好请王海来打假;近期“老板”“方太”油烟机畅销,业内企业便一窝蜂仿冒。
一个光有冠冕堂皇口号而没有优质产品的企业始终不可能成为标杆企业,而缺乏对消费者真正关爱思想的产品,更不可能为企业营销带来长期竞争优势。
3、营销的关爱应在体现在对客户的遵重:
从营销的物质流程看,企业和客户的关系不是一种贸易关系;即然是贸易关系,那么就可随贸易的延伸或终止来确定企业和客户的关系。这是很多中国企业和商人的理解。
从营销的精神关爱程度看,企业和客户的关系应是一种唇齿相依的关系,双方通过营销出售交换的价值对等获利的关系,缺少一方则出售交换的价值不可成立,若在一个营销出售交换的对等获利的关系不均衡,也会导致出售交换的价值不成立。
世界上很多着名的品牌厂商关系是非常长久的,牢固的,很多代理商一生中只服务一个品牌,和这个品牌相互依存、共同成长。这里的奥秘是企业充满了在营销中体现在对客户的遵重和关爱。成功的企业都知道,只有在营销中体现在对客户的遵重和关爱,才能让他们能动的,忠诚的为本品牌服务。
如何在营销中体现在对客户的遵重和关爱?很简单:首先有一种对客户的遵重和关爱的思想,遵重客户、关爱客户,真正把客户当一种唇齿相依的关系来珍惜关爱。其次是换位思考,你的战略、营销目标、政策都要善于换一个角度,努力从客户的角度换位思考;三是诚信,诚信也是体现在对客户的遵重和关爱的一种保障。
中国企业市场营销一大难题是客情关系恶劣。很多的家电企业在营销培训时,对本企业客户的分化、制衡、打压、故意窜货冲击、“主动”终解合同等内容津津乐道,更有不少家电企业在营销中让客户吞货压库,以此作为“套牢”客户的条件。营销在这里己不是关爱,而是一种赤裸裸的以我为主的利益博弈了。
很多企业在口头上都会把自己和客户的关系说成是“战略合作伙伴关系”,但为什么在营销实际过程中却成了“双方利益博弈关系”而引发诸多矛盾?说白了是缺乏对客户的遵重和关爱,或者说这个企业的文化中根本就缺乏人本关爱思想。

铝道网】作为明清国家较高权力机枢的故宫三大殿是以保和、中和、太和等三和命名的,其中皇帝每天处理事物和召集文武大臣的的殿就是太和殿,太和殿是故宫较主要的建筑,可以说是故宫的中枢。为什么故宫的中枢叫太和殿呢?其实太和是管理和统治一个国家的较高境界。周史伯曾说过“和实生物,同则不继”。《中庸》的“和也者,天下达道也”。汉儒董仲舒也说:“德莫大于和,和者,天地之正也。”这都是在表述“和”对于管理和治国的重要性。中国历代管理者都把太和作为较高的理想和的目标。何为太和?其实《孟子》的“天时不如地利,地利不如人和”给出了答案。“太和”就是人与自然、人与社会、人与人、都是和谐的。这种较高形式的和就是太和,这也是中国传统文化中的“天人合一”的哲学。
“和”这个概念产生于音乐,古代统称为乐。乐在今天是艺术的一个门类,“和”是天地之间的大美,人们由音乐之和推行到人世间,由此悟出了治理邦国之道,国有强弱,邦有大小,如果能扶弱抑强利益共赢,在各邦国之间找到一个大家都能接受并循行的规则,那么天下就太平,邦国就和谐,好比众多乐器奏出了和声。古人先贤把这种寻找和谐的努力称为“致中和”。遵循着这条致中和的道路方向,先人们又将“和”的理念推行到教化人心。大干世界滚滚红尘,为名为利争夺不休,人心唯危,这是令历代管理者较头痛的顽症。受到音乐的启发,假如能在众人之间找到一条治心之路,让大家在这里实现和谐,那人心和谐的意义就超过了治理邦国的“致中和”,那就出现了较高的“和”,较高的“和”就是要达到天与人,人与地及人与人的和谐,也就是人与自然、人与社会、人与人的和谐。这就是太和的概念。执政与管理是相同的,管理企业的较高境界也是太和,中国化管理的实质就是和谐管理之道。我们今天的构建和谐社会,落实科学的发展观其实就是太和管理哲学的实践。构建和谐社会也是要使企业,员工、社会及自然达到和谐统一。(更多有关爱维龙媒董事长段俊平先生中国化管理相关观点可以参见《陶朱公从企业家变成财神爷的秘诀》)
中国化管理的较高境界是太和,但真正的太和很难达到,我们的管理永远是向太和的境界不断靠近。企业家在实践太和管理之道时一定要注意以下几个方面。
靠前、企业一定要与势与政和。势是指企业局发展和运动的趋向以及由这个趋向所产生的影响力。也就是所谓的形势。管理者此时要认清形势、适应形势,一定要趁势而上,作为一名管理者,基本功之一便是这种审度的能力。政,就是国家的政令和法规,企业一定要守法经营,这是企业“和”的根本。中外成功企业无不是与势与政和的典范。联想,海尔及华为等一批成功的企业无不是顺势而为而成功的。

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